Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenido a Kolay Chile.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de kolaychile.cl.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber tenido acceso a la información y condiciones aplicables a su pedido.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán respetando la legislación chilena vigente y, especialmente, los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
1. Identificación de Kolay Chile
Kolay Chile es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para el hogar, aseo, higiene, oficina, tecnología y otras necesidades del día a día.
Los datos de identificación legal del proveedor, domicilio y canales oficiales de contacto estarán disponibles en nuestro sitio web y documentación comercial correspondiente.
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá utilizar los canales oficiales disponibles en nuestra sección Contacto.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar kolaychile.cl de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
La información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra deberá ser correcta, completa y suficiente para procesar el pedido, pago y despacho.
3. Productos
Kolay Chile procura entregar información clara y actualizada respecto de las principales características, precios y disponibilidad de los productos publicados.
Las imágenes buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, determinados fabricantes pueden modificar diseños, empaques o presentaciones sin alterar necesariamente las características esenciales del producto.
Cuando una característica específica sea determinante para tu decisión de compra, puedes contactarnos antes de realizar el pedido.
4. Precios
Los precios vigentes serán aquellos informados en kolaychile.cl al momento de realizar la compra.
El cliente podrá conocer el precio aplicable al producto antes de confirmar su pedido.
Los gastos de despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Las promociones, ofertas y descuentos estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia informados para cada campaña.
Kolay Chile respetará los precios, promociones y condiciones ofrecidas de acuerdo con la legislación vigente.
5. Disponibilidad y stock
Los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Kolay Chile procura mantener actualizada la disponibilidad publicada en el sitio.
Si excepcionalmente se produce una situación de falta de disponibilidad respecto de un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y gestionar las alternativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
6. Cómo comprar
Para realizar una compra:
- Selecciona el producto que deseas.
- Agrégalo al carrito.
- Revisa los productos y cantidades seleccionadas.
- Ingresa correctamente tus datos de contacto y entrega.
- Selecciona el medio de pago disponible.
- Revisa el valor de los productos y despacho.
- Confirma tu pedido.
Una vez realizada la compra, se proporcionará o enviará la correspondiente confirmación de la operación a través de los medios habilitados.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los antecedentes antes de confirmar el pedido.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Las operaciones efectuadas mediante plataformas o proveedores externos de pago también estarán sujetas a sus respectivos procesos de autorización y seguridad.
Una compra podrá quedar pendiente mientras el pago se encuentre en proceso de validación o confirmación.
8. Seguridad de los pagos
Kolay Chile utiliza plataformas y herramientas destinadas a proporcionar un proceso de compra seguro.
Kolay Chile no solicitará por canales no oficiales información confidencial que no resulte necesaria para gestionar una compra.
Recomendamos a nuestros clientes verificar que cualquier comunicación relacionada con su pedido provenga de nuestros canales oficiales.
9. Envíos y despachos
Realizamos despachos de acuerdo con la cobertura y condiciones informadas en kolaychile.cl.
El costo del despacho dependerá de la ubicación y de las condiciones aplicables al pedido y será informado antes de finalizar la compra.
Cuando esté disponible el servicio de despacho durante el mismo día, los pedidos realizados y con pago confirmado hasta las 13:00 horas podrán ser considerados para entrega durante esa jornada, sujeto a cobertura, disponibilidad y condiciones operativas.
Los pedidos realizados posteriormente serán programados para el siguiente período de despacho disponible.
Puedes consultar información adicional en nuestra página Envíos y Despachos.
10. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección.
- Número de casa, departamento u oficina cuando corresponda.
- Comuna.
- Número telefónico.
- Indicaciones adicionales necesarias para localizar el lugar de entrega.
Los errores u omisiones en esta información pueden generar retrasos o requerir una reprogramación del despacho.
11. Recepción del pedido
Al recibir el pedido recomendamos verificar el estado general del paquete y que los productos correspondan a la compra realizada.
Si detectas un producto incorrecto, faltante o algún problema relacionado con la entrega, comunícate con Kolay Chile a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisar el caso.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia a través de kolaychile.cl se respetará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Existen determinados bienes respecto de los cuales la normativa permite excluir el ejercicio del derecho a retracto debido a su naturaleza.
Cuando corresponda legalmente aplicar una exclusión al derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera clara, destacada y antes de realizar la compra.
13. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, este plazo es de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no debe confundirse con cambios voluntarios por preferencia personal.
Para conocer el procedimiento correspondiente, consulta nuestra página Cambios, Devoluciones y Garantía.
14. Promociones y ofertas
Las promociones y ofertas tendrán las condiciones y vigencia informadas en cada caso.
Cuando exista una cantidad limitada de productos disponibles para una promoción, esta condición deberá ser informada cuando corresponda.
Los descuentos no serán necesariamente acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Comprar un producto en oferta no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. Productos agotados
Los productos sin disponibilidad podrán aparecer identificados como Agotados o con una indicación equivalente.
Cuando esté habilitada una función de aviso de reposición, el cliente podrá solicitar una notificación cuando el producto vuelva a encontrarse disponible.
Una notificación de reposición no constituye por sí misma una reserva del producto.
16. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones, retractos y solicitudes de garantía serán gestionados conforme a nuestra política de Cambios, Devoluciones y Garantía y a la legislación chilena vigente.
Ninguna condición comercial voluntaria ofrecida por Kolay Chile limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
17. Compras para empresas
Empresas, oficinas, comercios y otras organizaciones pueden realizar compras a través de Kolay Chile.
Para pedidos de mayor volumen recomendamos comunicarse previamente con nosotros para consultar disponibilidad y condiciones comerciales.
18. Comunicaciones
Cuando el cliente proporcione sus datos de contacto durante una compra, estos podrán utilizarse para enviar información necesaria relacionada con el pedido, pago, despacho, servicio postventa u otras comunicaciones necesarias para gestionar la relación comercial.
Las comunicaciones promocionales o comerciales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y requisitos establecidos por la normativa aplicable.
19. Datos personales y privacidad
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y nuestra Política de Privacidad.
Utilizaremos la información necesaria para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades informadas al usuario.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
20. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Kolay Chile presentes en el sitio, incluyendo su marca, logotipo, textos, diseños y otros contenidos protegidos, no podrán utilizarse comercialmente sin la autorización correspondiente.
Las marcas, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
21. Modificaciones
Kolay Chile podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en kolaychile.cl.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas correspondientes al momento en que se celebre la transacción, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
23. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con Kolay Chile mediante los canales oficiales publicados en kolaychile.cl.
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Última actualización: septiembre de 2026.