Cambios, Devoluciones y Garantía

En Kolay Chile queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, nuestras políticas de cambios, devoluciones, retracto y garantía se aplican respetando los derechos establecidos para las personas consumidoras en Chile.

🛡️ Garantía legal

Si compras un producto nuevo y este presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que establece la legislación chilena vigente.

El plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.

¿Cuándo puedo ejercer la garantía legal?

Puedes solicitar la aplicación de la garantía legal cuando corresponda conforme a la legislación vigente, por ejemplo, si el producto presenta defectos, fallas, le faltan piezas o partes, no cumple con las características informadas o no resulta apto para el uso al que está destinado.

La garantía legal no corresponde por daños provocados por mal uso, golpes, manipulación indebida u otras causas atribuibles al consumidor.

🧾 ¿Qué necesito para solicitar la garantía?

Para gestionar tu solicitud necesitaremos identificar la compra.

Puedes presentar tu boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra.

También podremos solicitar antecedentes, fotografías u otra información relacionada con el producto y la situación presentada, cuando sean necesarios para gestionar adecuadamente el caso.

↩️ Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de kolaychile.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, podrás comunicar tu decisión de retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Existen determinados productos y situaciones en los cuales la legislación permite excluir el derecho a retracto debido a su naturaleza. Cuando corresponda una exclusión, esta será informada de manera clara al consumidor antes de realizar la compra.

📦 Embalajes y accesorios

Cuando corresponda legalmente al ejercicio del derecho a retracto, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando haya sido previamente informado.

💰 Devolución del dinero

Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, esta será gestionada conforme a la legislación vigente y considerando el medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos necesarios para que el abono se vea reflejado también pueden depender de la entidad financiera o medio de pago utilizado.

🔄 Cambios por preferencia personal

La garantía legal se aplica a los casos establecidos por la legislación y no debe confundirse con cambios voluntarios por motivos como preferencia personal.

Si Kolay Chile ofrece para determinados productos una política comercial adicional de cambio por satisfacción, sus condiciones y plazos serán informados al momento de la compra.

Esta política comercial adicional no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.

📦 Producto incorrecto, incompleto o con problemas en la entrega

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o detectas algún problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el caso rápidamente, recomendamos conservar el producto, embalaje y accesorios, y enviarnos:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y embalaje cuando corresponda.

Revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos a seguir.

⚡ Productos comprados en oferta

Comprar un producto en oferta, promoción o con descuento no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercerla conforme a la legislación vigente.

Esto es diferente de aquellos productos cuya condición particular haya sido debidamente informada antes de la compra cuando la legislación así lo permita.

📱 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía?

Comunícate con Kolay Chile a través de nuestros canales oficiales disponibles en kolaychile.cl.

Indícanos:

1. Número de pedido.
2. Nombre del comprador.
3. Producto involucrado.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos necesarios para gestionarla.

Derechos del consumidor

Esta política no pretende limitar los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá esta última.

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