Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En Kolay Chile valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas kolaychile.cl, realizas una compra, creas una cuenta, utilizas nuestros canales de contacto o interactúas con nuestros servicios, así como la forma en que utilizamos y protegemos dicha información.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Kolay Chile es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente de sus clientes y usuarios a través de kolaychile.cl y de sus canales oficiales, de acuerdo con las finalidades informadas en esta política y la legislación chilena aplicable.

Los datos legales y medios de contacto del responsable estarán disponibles en kolaychile.cl y en nuestra sección Contacto.

2. ¿Qué información podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que utilices nuestra tienda, podemos recopilar datos tales como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho y facturación.
• Comuna, ciudad y región.
• RUT u otra información necesaria para documentación tributaria, cuando corresponda.
• Información de la empresa, cuando corresponda.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Productos adquiridos.
• Historial y estado de pedidos.
• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Comunicaciones realizadas a través de nuestros canales de atención.

También pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos relacionados con el uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y análisis de la tienda.

3. Información relacionada con los pagos

Los pagos realizados en kolaychile.cl pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

Kolay Chile no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria para procesar una compra cuando estos son gestionados por el correspondiente proveedor de pagos.

Cada proveedor podrá tratar determinados datos conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos tratar los datos personales necesarios para:

• Procesar y gestionar tus compras.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Preparar y coordinar despachos.
• Comunicarnos contigo respecto de una compra.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Brindar atención al cliente.
• Crear y administrar cuentas de clientes cuando esta función se encuentre disponible.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.
• Gestionar consultas realizadas mediante nuestros canales oficiales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización o fundamento correspondiente.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación, salvo que exista una base legítima para ello conforme a la legislación aplicable.

5. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista la autorización o fundamento legal necesario, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información relacionada con:

• Ofertas y promociones.
• Nuevos productos.
• Beneficios para clientes.
• Novedades de Kolay Chile.
• Recordatorios o comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos.

Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles en el propio mensaje o comunicándote con nosotros.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pago, despacho, devolución o garantía no se consideran comunicaciones promocionales.

6. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda utiliza Jumpseller como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Para proporcionar los servicios necesarios para el funcionamiento de kolaychile.cl, Jumpseller puede procesar información relacionada con clientes, pedidos, cuentas y funcionamiento técnico de la tienda en calidad de proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, según corresponda.

7. Proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores de servicios relacionados con:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Despachos y logística.
• Hosting e infraestructura tecnológica.
• Seguridad.
• Analítica.
• Comunicaciones.
• Marketing y publicidad, cuando corresponda.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios, conforme a las obligaciones y condiciones legales aplicables.

Kolay Chile no comercializa los datos personales de sus clientes como una base de datos para terceros.

8. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando corresponda, estos tratamientos y transferencias se realizarán de acuerdo con las exigencias establecidas por la legislación aplicable y las medidas de protección correspondientes.

9. Cookies y tecnologías similares

kolaychile.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y para mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Mantener los productos agregados al carrito.
• Recordar determinadas preferencias.
• Facilitar el inicio de sesión.
• Mantener funciones esenciales de la tienda.
• Analizar el funcionamiento y uso del sitio.
• Medir el rendimiento de determinadas campañas, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden requerir tu consentimiento dependiendo de su finalidad.

Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante las herramientas disponibles en kolaychile.cl.

También puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.

La desactivación de determinadas cookies esenciales puede afectar algunas funciones de la tienda.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Nuestra plataforma utiliza tecnologías de seguridad destinadas a proteger la transmisión de información durante la navegación y el proceso de compra.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Los períodos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información, existencia de una relación comercial, obligaciones tributarias o contables, prevención de fraude, ejercicio de derechos y otras obligaciones legales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

12. Derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer los derechos que te reconozca la legislación chilena vigente respecto del tratamiento de tus datos personales.

Dependiendo de las circunstancias y normativa aplicable, estos pueden comprender, entre otros, derechos relacionados con:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar su rectificación o actualización.
• Solicitar su eliminación cuando corresponda.
• Oponerte a determinados tratamientos cuando proceda.
• Solicitar información respecto de la utilización de tus datos.
• Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en él y corresponda legalmente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos establecidos por la legislación aplicable.

13. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con Kolay Chile mediante los canales oficiales publicados en nuestra sección Contacto.

Para proteger tu información podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar tu identidad antes de gestionar determinadas solicitudes.

Una vez verificada la solicitud, será gestionada dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

14. Datos de terceros proporcionados por el cliente

Si proporcionas datos personales de otra persona, por ejemplo, cuando indicas que un pedido será recibido por un tercero, debes procurar contar con autorización o fundamento suficiente para proporcionar esos datos cuando corresponda.

Utilizaremos dicha información únicamente para gestionar la finalidad relacionada con la compra o servicio solicitado.

15. Enlaces y servicios de terceros

kolaychile.cl puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.

Cuando abandones nuestra tienda o utilices directamente un servicio de un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes cuando utilices estos servicios.

16. Menores de edad

Nuestros productos y servicios de comercio electrónico están dirigidos principalmente a personas que cuentan con capacidad legal para realizar compras.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

17. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en kolaychile.cl e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

18. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad, deseas conocer cómo tratamos tus datos personales o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con Kolay Chile mediante los canales oficiales publicados en kolaychile.cl.

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